Douze ans de ciseaux et d'aiguilles
L'atelier a ouvert en 2013 au 109 boulevard Carnot, à quelques minutes à pied de la gare de Perpignan et du Castillet, et la même équipe tient le lieu depuis cette date, du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi jusqu'à 15h00, le week-end restant fermé.
Olivier Robert, qui suit les rendez-vous, a vu passer des ourlets de pantalons de costume, des fermetures de blousons en cuir, des doublures de manteaux d'hiver et des robes de cérémonie portées une seule fois du côté de Saint-Jacques ; un ourlet invisible correctement posé sur un pantalon de laine compte autant qu'une reprise complète, et cette idée guide le planning de l'atelier semaine après semaine.
Alodycore SARL n'a ni deuxième adresse ni atelier de quartier. Tout passe par ici.
Le rez-de-chaussée du 109 boulevard Carnot abrite l'établi, visible depuis la rue, et quand un client demande s'il existe une antenne à Cabestany ou à Canet-en-Roussillon, la réponse est non ; cette concentration est volontaire, car elle permet de garder un oeil sur chaque pièce, du premier essayage à la remise, sans transmission d'un site à l'autre ni délai de transport entre deux points de dépôt.
L'atelier n'offre ni service médical, ni conseil financier, ni accompagnement juridique, ni formation. Ces activités ne relèvent pas de notre métier.
Ce que le travail couvre, et ce qu'il coûte en temps
Une couture posée par l'atelier est reprise sans frais si elle cède dans les six mois suivant la date de remise inscrite sur le bon, à condition que le vêtement n'ait pas été modifié entre-temps par un autre intervenant ; passé ce délai, la reprise est facturée au tarif en vigueur, qui figure sur le bon de dépôt.
Un remplacement de fermeture à glissière mobilise en général quarante à soixante minutes d'atelier, davantage sur un blouson doublé où il faut reprendre l'empiècement, et nous achetons les curseurs et les rubans chez un fournisseur de la zone Torremila plutôt qu'en grande surface, parce que les références de supermarché cassent souvent au bout d'une saison.
Marie Michel, qui gère le stock, tient un inventaire précis des tailles disponibles à l'atelier, et quand une référence manque, elle la commande et le client est prévenu du délai réel : souvent trois à cinq jours ouvrés, parfois une semaine sur les fermetures de blouson en cuir épais.
Une retouche d'ourlet ou de ceinture reste reprise dans les six mois, à condition que le vêtement n'ait pas été retouché ailleurs ; le tissu qui s'use, la fibre qui meurt et la couture qui lâche sur un vêtement lavé au-delà de la température de l'étiquette ne relèvent pas d'une reprise gratuite. Le cuir demande un entretien particulier. Une pièce nourrie trop rarement finit par craqueler, sans que la couture soit en cause.
Rien n'est commencé sans un accord écrit sur le prix et sur le délai. Une doublure en viscose déchirée sous le bras parce que la fibre est morte ne se répare pas, elle se remplace, et le devis le dit clairement avant que l'aiguille ne touche l'ouvrage ; nous ne promettons aucun résultat sur un tissu déjà fragilisé, et il nous arrive de refuser un travail — un blouson en cuir trop sec, une robe dont la doublure a été recollée au ruban adhésif par un précédent atelier, une veste dont le tissu part en poussière au toucher —, autant de cas où Olivier Robert explique au client pourquoi l'intervention ferait plus de mal que de bien.
Refuser proprement fait partie du métier.
Le temps de travail se mesure en jours ouvrés, pas en promesses de date ; en période de fêtes, entre la mi-novembre et la fin décembre, l'atelier reçoit environ trois fois plus de pièces qu'en mars, et nous le disons à l'avance plutôt que de prendre un dépôt que nous savons ne pas pouvoir tenir.
Quand quelque chose ne va pas
Un client qui constate un défaut revient au 109 boulevard Carnot avec le bon de dépôt, et Julien Simon, à l'accueil, prend la pièce en photo, note la date et la nature du problème sur la fiche, puis fixe un créneau de reprise avec Olivier Robert : la reprise passe avant les commandes neuves, ce qui décale parfois d'une journée un ourlet déposé le même matin.
Si le défaut vient de l'atelier, la réparation est faite sans facturation supplémentaire, dans un délai qui tourne autour de cinq jours ouvrés. Si le défaut vient d'ailleurs, un devis est établi et le client décide.
Nous ne facturons jamais une reprise sans avoir expliqué d'où vient le problème. Le téléphone de l'atelier est le 04 27 98 97 58 ; Marie Thomas, au service client, répond aux appels pendant les heures d'ouverture et rappelle les messages laissés en dehors, tandis qu'une réclamation peut aussi être envoyée par courriel à [email protected], avec un délai de réponse observé autour de deux jours ouvrés, parfois moins en début de semaine, jamais plus de quatre en août.
Aucun remboursement en espèces n'est pratiqué sur un travail déjà exécuté et conforme au devis signé ; si la pièce ne peut pas être réparée, la somme versée à l'avance est restituée intégralement, et ce point figure sur le bon remis au client dès la prise en charge, sans condition cachée ni formule ambiguë.
Les délais annoncés sont des délais de travail. Pas des engagements de date.
Qui répond, et à quelle adresse
Quatre personnes travaillent ici, et quatre seulement : Olivier Robert reçoit les rendez-vous et suit les dossiers complexes, Julien Simon tient l'accueil et l'enregistrement des pièces, Marie Michel gère le stock de fournitures, des boutons aux fermetures, et Marie Thomas répond au téléphone et traite les réclamations transmises par courriel, sans qu'aucun autre salarié ni aucun sous-traitant n'intervienne sur les pièces déposées au 109 boulevard Carnot.
L'adresse postale et physique est unique : 109 boulevard Carnot, 66000 Perpignan. Le site alodycore.digital donne les horaires, les coordonnées et les modalités de dépôt. Aucune autre adresse n'est valable.
Une pièce déposée le matin avant 10h00 passe généralement en atelier le jour même, sauf pour les travaux qui demandent une commande de fourniture ; le soir, l'atelier ferme à 17h30 du lundi au jeudi, et à 15h00 le vendredi, ce qui laisse peu de marge à ceux qui sortent du travail après 16h00 en semaine.
Les clients qui travaillent en centre-ville passent souvent entre midi et 14h00. Le boulevard Carnot est plus calme à cette heure-là.
Nous ne garantissons ni emploi, ni revenu, ni placement, ni admission dans un établissement ; nous ne certifions aucune compétence au-delà de notre propre travail, et nous ne citons aucun magazine ni aucune chaîne comme référence. Ce qui existe, concrètement, c'est une couture, une fermeture, un ourlet, et le nom de la personne qui les a posés — rien de plus, et rien qui soit écrit noir sur blanc sur un bon signé.