La première conversation, au comptoir
Le 109 boulevard Carnot n'a pas de salle d'attente séparée, si bien qu'on entre directement dans l'espace de travail, entre les portants où patientent les vêtements déposés la veille ou le matin même, et c'est Julien Simon qui vous reçoit le plus souvent, fiche cartonnée à la main.
Prévoyez vingt minutes pour cette première étape, parfois trente si la pièce est doublée ou si le client hésite encore sur l'ampleur de la reprise souhaitée.
Vous décrivez ce qui ne va pas. Olivier Robert, qui tient les rendez-vous, sort un mètre ruban, note trois ou quatre mesures au nom du client et repose la craie tailleur sur le comptoir.
Aucune somme n'est annoncée pendant cet échange, et c'est volontaire de la part de l'équipe : le prix dépend du tissu, de l'état de la doublure, du nombre de coutures à reprendre, et surtout de ce qu'on découvre une fois la pièce retournée sur l'établi, sous une lumière plus franche que celle du boulevard.
La conversation ne dépasse guère la demi-heure. Si vous arrivez un mardi vers 9h, après le dépôt des premiers clients venus du quartier Saint-Assiscle, vous passez presque tout de suite.
Ce qu'il faut apporter
Apportez la pièce elle-même, évidemment, mais aussi ce qui va avec. Pour une retouche de pantalon, les chaussures que vous portez habituellement comptent autant que le pantalon : l'ourlet se règle sur la hauteur du talon, et deux centimètres de différence changent visiblement le tombé une fois la personne debout.
Pour une veste de costume, une chemise propre aide à juger l'épaule et le poignet. Si vous faites reprendre une pièce en cuir, signalez tout de suite les zones déjà fragilisées, aux coudes ou sous les bras, parce que la machine à coudre le cuir laisse des marques difficiles à effacer.
Une photo ne remplace pas la pièce.
Marie Michel, qui gère le stock et les fournitures, le répète assez souvent au téléphone : un client qui envoie une photo par courriel garde une idée du rendu que le vêtement suspendu au portant ne confirme pas toujours, et le rendez-vous se prend alors sur une base fausse qu'il faut reprendre ensuite.
Enfin, apportez le vêtement propre. Une pièce imprégnée d'odeur de renfermé ne se travaille pas dans les mêmes conditions, et le nettoyage préalable ajoute deux ou trois jours au délai.
Pose des repères et essayage
Deuxième étape : les repères. Olivier Robert épingle l'ourlet, marque la ligne d'épaule à la craie tailleur, ajuste la ceinture, puis fait descendre le client de l'estrade pour vérifier le tombé devant le miroir.
Comptez trente à quarante minutes pour une veste complète, dix à quinze minutes pour un simple ourlet de pantalon.
Un essayage intermédiaire est prévu pour les transformations lourdes, généralement trois jours après le dépôt, et il se déroule dans le même espace réduit du boulevard Carnot, entre deux rendez-vous, ce qui explique qu'on vous demande d'arriver à l'heure précise notée sur la fiche.
C'est aussi le moment où l'on parle des finitions : surpiqûre visible ou invisible, boutonnière passepoilée ou plate, doublure remplacée ou conservée. On tranche vite.
Quand on parle d'argent
Le devis arrive après les repères, pas avant. Pour une retouche courante — ourlet, ceinture, fermeture — il est annoncé séance tenante, à l'oral, et confirmé par écrit sur la fiche si vous le demandez, ce que font environ un client sur trois.
Pour une pièce en cuir ou une transformation de veston complet, le chiffrage prend une journée de plus, parce qu'il faut évaluer les fournitures, vérifier si la fermeture correspondante existe encore au catalogue, et parfois peser le cuir pour choisir le fil.
Marie Thomas, au service client, rappelle alors la personne au numéro laissé au dépôt, généralement entre 10h et 16h, en évitant la pause de midi.
Le règlement se fait au retrait, jamais à la commande. Aucun acompte n'est demandé pour les retouches ordinaires, et la carte bancaire, les espèces ainsi que le virement sont acceptés au comptoir du 109 boulevard Carnot.
Un client de Cabestany venu en février pour un manteau en agneau retourné avait reçu son estimation le lendemain midi, chiffrée à 78 euros, et réglé en une seule fois au retrait le vendredi suivant à 11h.
Les délais, en clair
Un ourlet de pantalon simple demande deux jours ouvrés. Une reprise de ceinture, trois. Le remplacement d'une fermeture à glissière sur une veste doublée prend quatre à cinq jours, davantage si la fermeture doit être commandée auprès du fournisseur habituel, qui livre en général sous quarante-huit heures.
Une transformation de veston — épaules, manches, cintrage — occupe l'atelier entre huit et douze jours ouvrés, selon la place disponible entre les dépôts du matin et les essayages déjà programmés.
Le cuir demande une semaine de plus, parce que les points sont posés plus lentement et qu'une seconde passe est souvent nécessaire pour égaliser la couture sans marquer la peau.
Les délais courent à partir du dépôt de la pièce, pas du premier appel. Un vêtement apporté le jeudi après-midi commence à compter le lundi matin, puisque l'atelier ferme le week-end.
L'ouverture va du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30, le vendredi jusqu'à 15h00. Pour une question de délai avant de vous déplacer, le 04 27 98 97 58 ou [email protected] donnent une réponse le jour même. Alodycore SARL travaille depuis 2013 sur ces mêmes bases.